ООО «Орловский энергосбыт» публикует результаты производственной деятельности за 2020 год

ООО «Орловский энергосбыт» подвело итоги производственной деятельности за 2020 год.

За отчетный период на розничном рынке Орловской области доля ООО «Орловский энергосбыт» составила 84%, что на 1,7% выше аналогичного показателя прошлого года. Доля рынка на территории РФ равняется 0,21%. Объем реализации электроэнергии на розничном рынке за 2020 год составил 2 135 млн. кВт*ч, что на 0,8% ниже показателей 2019 года. Снижение обусловлено введением ограничений в связи с COVID-19.

Увеличение количества потребителей связано с расторжением договоров энергоснабжения с управляющими компаниями и переходом потребителей на прямые расчеты с Обществом.

«Пандемические ограничения наряду с ростом числа абонентов потребовали от компании оперативных решений по обслуживанию клиентов. Нами была проделана большая работа по настройке дистанционных сервисов, в апреле мы запустили запись на прием в клиентские офисы, к лету смогли сделать так, чтобы все услуги, доступные в офисах компании, были доступны нашим клиентам онлайн. И речь не только о передаче показаний или оплате, через наши сервисы абоненты могут заключить договор, заказать справку, обратный звонок, и, разумеется, получить консультацию, - рассказал генеральный директор ООО «Орловский энергосбыт» Юрий ЮРЬЕВ. – Отмечу, что мы продолжаем работу по развитию дистанционных каналов взаимодействия с потребителями, изучаем лучшие рыночные практики и используем их для совершенствования обслуживания».

Онлайн каналы взаимодействия потребителей с компанией:

• официальный сайт;

• личный кабинет физических лиц;

• личный кабинет юридических лиц;

• мобильное приложение для юридических лиц (App Store, Google Play);

• официальная группа в соцсети ВКонтакте.